項(xiàng)目需求-南通市消防救援支隊(duì)消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目

南通市消防救援支隊(duì)依據(jù)消防法律法規(guī)積極推進(jìn)消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。目前系統(tǒng)已接入2893家聯(lián)網(wǎng)單位，有效解決了消防監(jiān)督工作線多面廣、任務(wù)繁重與編制警力不足的突出矛盾。保證了火警處理的及時(shí)有效，提高了消防救援部門(mén)的快速反應(yīng)能力。

通過(guò)南通市消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)火情信息的實(shí)時(shí)感知與預(yù)警，進(jìn)一步提升消防搶險(xiǎn)的應(yīng)急響應(yīng)速度。實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)單位消防設(shè)施系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不斷提升消防管理、服務(wù)與科學(xué)決策水平，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力。實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)有效監(jiān)督管理，督促重點(diǎn)單位對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保障消防設(shè)施正常運(yùn)行。

考慮到項(xiàng)目長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的需求，計(jì)劃將系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作委托具有相應(yīng)技術(shù)能力、熟悉消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況的第三方公司承擔(dān)。這樣做一方面減輕了采購(gòu)人的維護(hù)管理負(fù)擔(dān)，有效降低維護(hù)成本，另外一方面也有助于提高整個(gè)項(xiàng)目公共消防服務(wù)的水平，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，服務(wù)社會(huì)消防安全，提高消防工作社會(huì)化水平，建立和完善社會(huì)化消防安全管理新機(jī)制。

二、采購(gòu)標(biāo)的需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

按國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范執(zhí)行。

三、采購(gòu)標(biāo)的需滿(mǎn)足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求

保障聯(lián)網(wǎng)單位的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)消防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和管理，滿(mǎn)足我市消防日常管控工作需要。

四、采購(gòu)標(biāo)的數(shù)量、采購(gòu)項(xiàng)目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)

本項(xiàng)目分兩個(gè)標(biāo)包，包一含崇川、開(kāi)發(fā)區(qū)、海門(mén)、啟東、蘇錫通已接入的1594家聯(lián)網(wǎng)單位；包二含如東、如皋、海安、通州、通州灣已接入的1299家聯(lián)網(wǎng)單位。

對(duì)于每年新增加的聯(lián)網(wǎng)單位（逐年遞增數(shù)量每標(biāo)包不超過(guò)100家），成交供應(yīng)商免費(fèi)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)新增聯(lián)網(wǎng)單位的設(shè)備安裝維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試以及基礎(chǔ)信息錄入工作的免費(fèi)服務(wù)，并確認(rèn)上線運(yùn)行，硬件由采購(gòu)人提供）。

本項(xiàng)目作為南通市消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)維項(xiàng)目，相關(guān)信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和建設(shè)已由江蘇省消防救援總隊(duì)統(tǒng)一完成并在南通市消防救援支隊(duì)部署運(yùn)行。本次項(xiàng)目為保障南通市聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的前端設(shè)備以及南通市消防救援支隊(duì)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心正常運(yùn)行。

A、聯(lián)網(wǎng)單位的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

1.用戶(hù)信息傳輸裝置

保證聯(lián)網(wǎng)單位的用戶(hù)信息傳輸裝置在線率。提供設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備維修、故障排除等服務(wù)。主要內(nèi)容如下：

① 關(guān)閉用戶(hù)信息傳輸裝置主電源，查看是否能自動(dòng)切換到備用電源。

② 復(fù)位用戶(hù)信息傳輸裝置，觀察傳輸裝置的指示燈是否全部能點(diǎn)亮，蜂鳴器是否能發(fā)出響亮的聲音。

③ 進(jìn)入正常監(jiān)視狀態(tài)后，觀察液晶是否顯示正常、監(jiān)測(cè)狀態(tài)是否與實(shí)際相符。

④ 進(jìn)入正常監(jiān)視狀態(tài)后，觀察有無(wú)電源故障，按鍵操作是否正常。

⑤與火災(zāi)報(bào)警控制器通信線路是否正常連接。

⑥檢查聯(lián)網(wǎng)單位火災(zāi)報(bào)警控制器的屏蔽信息，記錄屏蔽信息并及時(shí)向監(jiān)測(cè)中心反饋。

⑦測(cè)試手動(dòng)報(bào)警按鈕、感煙或感溫火災(zāi)探測(cè)器，與聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心確認(rèn)所測(cè)試的事件或點(diǎn)位，以檢查系統(tǒng)鏈路是否暢通。

⑧如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)進(jìn)行故障排查，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行維修，并通知聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心。

2.消控室監(jiān)控視頻

保證聯(lián)網(wǎng)單位的消控室監(jiān)控視頻的正常率。提供設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備維修、故障排除等服務(wù)。主要內(nèi)容如下：

① 查看視頻攝像能否正常通信。

② 核對(duì)視頻通道名稱(chēng)。

③ 調(diào)整攝像頭拍攝角度使之符合規(guī)范要求。

④ 對(duì)攝像頭時(shí)間進(jìn)行校準(zhǔn)。

⑤ 定期對(duì)攝像頭進(jìn)行清洗。

3.協(xié)助聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)（及聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的消防維護(hù)保養(yǎng)單位）按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提供和更新火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)平面圖，以及其他消防設(shè)施相關(guān)圖紙，將上述消防平面圖順利接入消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

4.對(duì)系統(tǒng)中聯(lián)網(wǎng)單位數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)更新。對(duì)發(fā)現(xiàn)的聯(lián)網(wǎng)單位基礎(chǔ)信息、消防設(shè)施部件信息、圖紙以及部件標(biāo)注信息不完整、不準(zhǔn)確的，及時(shí)向南通消防救援支隊(duì)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告，并安排人員做好相關(guān)信息收集、更新；運(yùn)維人員上門(mén)維保時(shí)，要核對(duì)系統(tǒng)中消防管理人員、消控室值班人員、消控室電話(huà)、消防報(bào)警主機(jī)型號(hào)、探測(cè)點(diǎn)數(shù)、監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，如有異常要及時(shí)通知相關(guān)人員做好數(shù)據(jù)更新。

5.用戶(hù)傳輸裝置損壞報(bào)廢的，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的更換安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，確保運(yùn)行正常（硬件無(wú)需提供）。

B、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

為聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心的服務(wù)器、接處警終端電腦等聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的相關(guān)硬件提供日常維護(hù)及故障排除等服務(wù)。主要內(nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)硬件的運(yùn)行狀態(tài)：對(duì)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查；對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、日志文件、ErrorReport進(jìn)行檢查分析，清理系統(tǒng)中的日志文件和垃圾文件。

（2）外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)：對(duì)磁盤(pán)陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對(duì)風(fēng)扇、后備電源、磁盤(pán)、磁帶、鍵盤(pán)等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并向監(jiān)測(cè)中心反饋檢查結(jié)果。

（3）檢查通訊服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)是否正常。

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

（5）連接件檢查，對(duì)連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查。

（6）環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等。

（7）清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物。

C、為監(jiān)測(cè)中心聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等服務(wù)。主要內(nèi)容如下：

（1）平臺(tái)軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

① 定期對(duì)磁盤(pán)進(jìn)行碎片整理和磁盤(pán)文件掃描；

② 維護(hù)系統(tǒng)注冊(cè)表；

③ 經(jīng)常性地備份系統(tǒng)注冊(cè)表；

④ 清理system路徑下的無(wú)用的dll文件；

⑤ 使用防系統(tǒng)死機(jī)工具維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定；

⑥ 使用在線病毒監(jiān)測(cè)工具防止病毒入侵；

⑦ 使用windows輔助工具優(yōu)化系統(tǒng)；

⑧ 優(yōu)化windows本身；

⑨ 控制面板的優(yōu)化和維護(hù)；

⑩ 系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全性進(jìn)程檢查。

（2）應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

① 檢查T(mén)CP采集軟件及接處警軟件運(yùn)行狀態(tài)；

② 檢查在線監(jiān)測(cè)軟件中各個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位在線狀態(tài)；

③ 檢查接處警軟件處理是否正常；

④ 檢查綜合應(yīng)用系統(tǒng)軟件是否能夠向用戶(hù)提供查詢(xún)統(tǒng)計(jì)服務(wù)；

⑤ 檢查短信發(fā)送平臺(tái)是否能向指定人員發(fā)送信息；

⑥ 檢查能否向指揮中心發(fā)送確認(rèn)火警信息；

⑦ 檢查電話(huà)錄音系統(tǒng)是否正常錄音放音；

⑧ 對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，為監(jiān)測(cè)中心聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供接平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件提供升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)通常每半月進(jìn)行1次，遇有系統(tǒng)、故障等異常情況應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

五、采購(gòu)標(biāo)的需滿(mǎn)足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求

1.接到監(jiān)測(cè)中心及聯(lián)網(wǎng)單位的維護(hù)需求，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)維護(hù)完畢。

2.對(duì)于用戶(hù)信息傳輸裝置、攝像頭等聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的用戶(hù)端設(shè)備故障及時(shí)告知聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心和聯(lián)網(wǎng)單位，應(yīng)在報(bào)修后四十八小時(shí)內(nèi)完成。

3.當(dāng)接到監(jiān)測(cè)中心或聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)反饋的單位聯(lián)網(wǎng)資料變更信息后，必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)信息變更。

4.服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期3年，合同一年一考評(píng)一簽，合同期限結(jié)束前，供應(yīng)商不存在以下情況的可以續(xù)簽合同，續(xù)簽合同一年一簽，續(xù)簽不超過(guò)兩次。供應(yīng)商存在以下情況的，采購(gòu)人不再續(xù)簽合同。

年度運(yùn)維工作存在以下情況，采購(gòu)人有權(quán)不續(xù)簽合同：

①聯(lián)網(wǎng)單位離線率長(zhǎng)期超過(guò)20%；

②年內(nèi)多次接到監(jiān)測(cè)中心及聯(lián)網(wǎng)單位的維護(hù)需求，2小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)未維護(hù)完畢；

③年內(nèi)未完成年新增加聯(lián)網(wǎng)單位安裝任務(wù)。

六、采購(gòu)標(biāo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考評(píng)

甲方每月對(duì)運(yùn)維單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況作為運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，具體如下：

1）甲方每月根據(jù)聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)備在線和運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)維單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)備不在線或設(shè)備故障連續(xù)超過(guò)2天的，視為乙方未按期服務(wù)，應(yīng)從當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)中扣除該單位的服務(wù)費(fèi)用。

2）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)單位離線率不超過(guò)15%。當(dāng)聯(lián)網(wǎng)單位離線率超過(guò)15%時(shí)，可視為乙方降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)應(yīng)當(dāng)扣除當(dāng)月整體運(yùn)維費(fèi)用的1%。

3）每個(gè)季度結(jié)束后，甲方根據(jù)乙方提供的季度運(yùn)維統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行抽檢，乙方運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到相關(guān)次數(shù)要求的，應(yīng)按問(wèn)題比例扣除相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。

2.本項(xiàng)目全部結(jié)束后，成交供應(yīng)商必須提供完整維保服務(wù)和詳細(xì)技術(shù)資料，同時(shí)提交書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)。采購(gòu)人在接到供應(yīng)商以書(shū)面形式提出的驗(yàn)收申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，必要時(shí)邀請(qǐng)采購(gòu)中心、質(zhì)檢等部門(mén)共同參與驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和審計(jì)報(bào)告，作為最終結(jié)算支付費(fèi)用的依據(jù)。

最終驗(yàn)收在采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，在服務(wù)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方共同簽署驗(yàn)收合格報(bào)告；驗(yàn)收所產(chǎn)生一切費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

七、采購(gòu)標(biāo)的其他技術(shù)、服務(wù)等要求

當(dāng)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)單位離線率連續(xù)三個(gè)月超過(guò)15%的，視為供應(yīng)商不能按標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量，采購(gòu)方有權(quán)解約。每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)扣除當(dāng)月整體運(yùn)維費(fèi)用的1%。